Rückerstattungsrichtlinie

1. Recht auf Rückerstattung

• Die eSIM ist nicht aktiviert und wird nicht verwendet.
• Das Gerät ist nicht kompatibel und wurde überprüft.
• Ein technisches Problem unsererseits, das die Nutzung verhindert

2. Fälle, in denen keine Rückerstattung angeboten wird

• eSIM ist aktiviert oder wird (auch nur teilweise) genutzt.
• Das Gerät ist nicht kompatibel und wurde nicht vorab geprüft.
• Probleme mit dem lokalen Netzwerk oder schlechte Netzabdeckung
• Installationsfehler des Kunden

3. Antragsfrist

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 7 Tage ab Kaufdatum.

4. Rückerstattungsprozess

Senden Sie eine E-Mail an:

info@dataflyesim.com

• Bestellnummer
• Problembeschreibung
• Screenshot (falls möglich)

5. Bearbeitungszeit

Anfragen werden innerhalb von 1-3 Werktage und werden im Inneren verarbeitet 5-10 Werktage.

6. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode oder als Kontostand auf Anfrage.